Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: FIRST BIT COLOMBIA S.A.S., que opera comercialmente bajo la marca PIX Robotics.
• NIT: 901.623.733-2
• Domicilio: Diagonal 74B # 32B - 125, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: info@pixrobotics.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 394 5748
• Sitio web: https://latam.pixrobotics.com

2. Marco legal

Esta Política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen, adicionen o complementen.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Responsable: persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Transferencia / Transmisión: envío de datos a un Responsable (transferencia) o a un Encargado (transmisión), dentro o fuera de Colombia.

4. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico corporativo, teléfono, empresa, cargo, ciudad y país.
• Datos de la empresa y de la necesidad: tamaño de la empresa, procesos que desea automatizar, sistemas que utiliza y demás información que el Titular comparta en formularios, chats, correos o reuniones.
• Datos de comunicaciones: conversaciones por WhatsApp, chat del sitio web, correo electrónico y redes sociales; notas de reuniones comerciales y, previo aviso al inicio de la reunión, su grabación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fuente de la visita (por ejemplo, parámetros UTM) y cookies, conforme a nuestra Política de Cookies.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si el Titular los suministra de forma voluntaria, no serán utilizados para ninguna finalidad y serán suprimidos.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

1. Atender solicitudes de demostración, descarga de software, cotización, contacto, soporte o información.
2. Gestionar la relación comercial: registro en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), seguimiento, agendamiento de reuniones y elaboración de propuestas.
3. Enviar información comercial, técnica y de eventos sobre los productos y servicios de PIX Robotics (boletines, invitaciones a webinars, cursos de PIX Academy y novedades), por correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros medios. El Titular puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
4. Gestionar programas de socios comerciales (partners), capacitaciones y certificaciones.
5. Celebrar y ejecutar contratos, facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
6. Medir y mejorar el sitio web y nuestras campañas, y mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros, conforme a la Política de Cookies.
7. Prevenir fraude y garantizar la seguridad del sitio y de nuestros sistemas.
8. Atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Encargados y transferencia internacional de datos

Para cumplir las finalidades descritas, FIRST BIT COLOMBIA S.A.S. utiliza proveedores tecnológicos que actúan como Encargados y que pueden almacenar los datos en servidores ubicados fuera de Colombia, entre otros: Odoo S.A. (CRM y sitio web), Google LLC (correo, analítica y publicidad), Microsoft Corporation (correo y productividad), Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, publicidad) y LinkedIn Corporation (publicidad y formularios). Estos proveedores están ubicados en países que, según la Superintendencia de Industria y Comercio, ofrecen un nivel adecuado de protección (como Estados Unidos y los Estados miembros de la Unión Europea), o se encuentran sujetos a acuerdos contractuales que garantizan la protección de los datos. Con la aceptación de esta Política, el Titular autoriza dicha transmisión y transferencia.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal: correo electrónico a info@pixrobotics.com con el asunto «Datos personales», o comunicación escrita a la dirección del domicilio. La solicitud debe incluir: nombre completo, documento de identificación, descripción de la consulta o reclamo, dirección o correo para la respuesta y, si aplica, los documentos que se quiera hacer valer. Los causahabientes y representantes deberán acreditar su calidad.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuera posible, se informará al Titular el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informando al Titular el motivo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane; si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

El Titular solo podrá elevar queja ante la SIC una vez haya agotado este trámite.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo control de accesos por usuario y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

10. Vigencia de la Política y de las bases de datos

Esta Política rige desde el 22 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o contractual, o durante el tiempo exigido por la ley (por ejemplo, normas contables y tributarias). Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web antes de su implementación.